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常見問題

發布日期2018-06-15 15:13:54 【關閉】
摘要:



會員

01/ 定要加入動一動shop的會員才可以購物嗎?

是的。動一動shop為網路商城,加入動一動shop的會員並透過網路訂購,方能享有專屬之回饋及權益。


02/ 加入會員需要會費嗎?

不用的,加入動一動shop會員終身免費。


03/ 收不到動一動shop會員註冊成功通知信怎麼辦?

請您先檢查電子郵件信箱中的「垃圾郵件」,搜尋「動一動shop會員註冊成功通知」,查看是否收到,若仍未收到請來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】,告知您設定之帳號(即您註冊之電子信箱,英文字母大小寫需一致),我們將審核後重新寄出。


04/ 我忘記帳號,該怎麼辦?

若您忘記您原先設定之帳號,需請您來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】詢問。帳號即為您當時設定之常用電子信箱,若您也忘記您的電子信箱,請告知您原先設定之姓名,客服中心將會查尋您的信箱與您確認,之後告知您原先設定之帳號,再麻煩您重新登入。


05/ 我忘記密碼,該怎麼辦?

請您至動一動shop主網頁,進入右上角【登入】,於【忘記密碼】處點選,依照網頁之指示輸入電子信箱。完成後動一動shop會寄發「驗證碼」至您的主要信箱。請輸入驗證碼後即可重新設定您的密碼。


06/ 我忘記帳號及密碼該如何處理?

若您忘記您原先設定之帳號及密碼,需請您來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】詢問。帳號即為您當時設定之電子信箱,若您也忘記您當時登錄的電子信箱,請告知您原先設定之姓名,客服中心將會查尋您的信箱與您確認,之後告知您原先設定之帳號,再請您至動一動shop主網頁,進入右上角【登入】處點選【忘記密碼】,依照網頁之輸入電子信箱。完成後動一動shop會寄發「驗證碼」至您的主要信箱。請輸入驗證碼後即可重新設定您的密碼。


07/ 如果我要更改帳號,該如何操作?

若您欲更改帳號,請來信至【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】,由動一動shop將您原本設定之帳號刪除。請再依新會員註冊方式重新申請即可。

※請注意:原帳號內之所有優惠回饋將無法轉移到新帳號。


08/ 加入會員填寫的資料可以自行修改嗎?

可以的!當您成功完成會員登入,請進入動一動shop主網頁,點選右上角【登入】進入後選擇【個人訊息】,即可修改您個人資訊,按下【保存】即可完成修改。


付款方式與取貨

01/ 目前動一動shop可使用「信用卡」有哪些?

● 目前我們可接受VISA、萬事達卡(Master Card)、JCB等三家發卡組織的信用卡。

● 單筆訂單實際消費金額滿新台幣1,000元(實際消費金額= 商品售價扣掉【優惠券】及扣掉【紅利積分】) ,即可免新台幣80元運費,不同訂單恕無法累計金額合併計算運費。


02/ 查詢訂單為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,此訂單即失效,亦不會做請款作業。本網站是電子商務交易無法以人工方式取得授權碼,若訂單授權失敗,請在網站上重新下訂單即可。


03/ 信用卡刷卡失敗,如何解決?

發生信用卡刷卡授權失敗之原因有以下幾種可能:

● 信用卡卡號輸入錯誤;

● 卡片有效期限輸入錯誤,通常是年與月前後輸入錯誤;

● 卡片背面末三碼輸入錯誤,在簽名區的一串號碼的最後三碼;

● 持卡人姓名輸入錯誤;

● 刷卡金額超過銀行所授與的額度...等。

 

04/ 商品未送達,信用卡帳單卻列出消費明細,需先繳款嗎?

本網站受限於銀行請款時效規定,需在規定時間內請款,您的訂單才會正式成立。若您已收到帳單,請依帳單所示的期限先行繳款。

 

05/ 我可用ATM轉帳嗎?

可以的!請依照下列說明使用:

a. 當您選擇的付款方式為ATM時,在您完成結帳流程後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號,請您根據此組帳號及您購買的總金額在規定時間內進行轉帳即可,若未在規定時間內轉帳,動一動shop客服人員將會主動與您連絡轉帳事宜,若是還未收到匯款,該筆交易視為失敗,請注意訂購商品未付款將會影響您的會員信用。

b. 購買訂單完成並選擇【ATM匯款】後,若您沒有讀卡機,我們會提供您該筆訂單的專用「轉帳帳號」,請依說明於三日內完成匯款,若超過時間未能完成匯款,則訂單將自動被取消。繳款不受例假日所影響,亦不受轉帳每日3萬元之限制,請安心轉帳繳款。

c. 轉帳方式:

● 讀卡機一般轉帳(永豐銀行本行金融卡)

● 讀卡機一般轉帳(他行金融卡)

● ATM直接轉帳(永豐銀行本行金融卡)

● ATM直接轉帳(他行金融卡)

● 他行臨櫃匯款

● 郵局匯款

● 永豐銀行本行存入


d.以上轉帳方式除永豐銀行本行線上、ATM及臨櫃存入不收取匯費外,其餘他行線上、ATM及臨櫃匯款

將收取NT$ 15~NT$ 30匯費。

e. 當我們收到您的匯款,與交易明細核對無誤後將進行出貨作業。

f. 若您有二筆以上的訂單,請依各別的專用匯款帳號轉帳,由於每筆訂單所獲得之帳號皆為虛擬個人匯款帳號,故請勿將款項合併轉帳,此舉會造成您的訂單帳款無法順利對帳,則會延後您訂單商品之出貨時間。

g. 單筆訂單實際消費金額滿NT$ 1000元(實際消費金額= 商品售價-優惠券-「紅利積分 」) ,即可免NT$ 80元運費(不同訂單恕無法累計金額合併計算運費)。

 

06/ 動一動shop所提供之ATM匯款帳號,可以去銀行臨櫃匯款嗎?

可以的。

 

07/ 如何確認訂單轉帳款項是我付的?可以由我訂購,其他人付款嗎?

每筆訂單完成後皆會獲得【專用轉帳帳號】。此【專用轉帳帳號】係依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號皆不相同,只要完成轉帳(帳號與金額必須正確),並不限定匯款人須為會員本人。

 

08/ 我忘記轉帳帳號,應該去哪裡查?

請您來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】並告知您的會員帳號(電子郵件信箱)及訂單編號,客服人員方可會為查詢您的專用轉帳帳號。

 

09/ 如果我沒接到貨運人員電話,請問貨運人員還會跟我聯絡嗎?

請您放心,若貨運人員多次與您聯繫未果或配送三次仍無法順利送達,貨運公司將會與我們聯繫,動一動shop客服人員將會再次以電話及E-MAIL向您確認商品配送時間。


運費計算及退換貨

01/ 在動一動Shop購物,運費如何計算?

a. 動一動shop的單次宅配運費是NT$ 80元。

b. 購物車結帳總金額並不包含運費,若滿足免運條件(係指折扣後或已折抵電子優惠券、紅利積分等優惠後之結帳金額),出貨時會自動扣除運費。

● 動一動shop常態性運費:會員單次購買訂單總額滿NT$ 1,000即享免運優惠,會員單次購買訂單總額未達NT$ 1,000,不分運送方式之運費為NT$ 80,會員單次購買訂單總額滿NT$ 1,000即享免運優惠。

● 備註:參與活動之總訂單若享有免運,辦理部分商品退貨之商品金額不符合免運條件之訂單。

● 動一動shop非常態性運費,如大型站內促銷活動等,依照活動內容規定各類運送方式之運費計算。

● 備註:參與活動之總訂單若享有免運優惠,辦理退貨後不符合免運條件之訂單。

● 會員帳戶之電子優惠券、購物金、紅利積分等,僅限抵用訂購商品之價金,不可作為抵用運費之用途。

 

02/ 退換貨成立的條件為何?

依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,退回商品必須是全新狀態(包含商品主體、配件、贈品、原廠內外包裝、吊牌、保證書、隨貨文件等),否則恕不接受退貨。

a. 全新商品的限制:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污或沾附香水味或汙漬、不可下過水、因衛生問題禁止裸身試穿。鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。

b. 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(請注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)

● 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

● 若需退換貨,請務必於領貨後7日內將原包裝商品完整保留包裝及宅配單據。換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、配件、贈品、原廠內外包裝、保證書、隨貨文件等),上本網站申請退貨。

● 福袋、驚喜袋…等屬抽獎促銷活動性質商品,拆封後,恕無法提供退換貨服務.

● 使用紅利積分或購物金扣抵之訂單,本網站不接受部分商品退貨退款(除商品瑕疵外),以原紅利積分或優惠券之使用辦法計算最後金額。.

● 特惠活動商品組合若有部分商品不滿意,退貨時須整組退回,若有贈品亦需全部退回。

● 請保持商品完整,若盒裝損壞或配件遺失,廠商將視情形酌量扣款,3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形,恕無法提供退貨.

● 原付款方式若為信用卡,本公司將於收到您所退回的商品,若經確認無誤,將於7-14個工作天(不含例假日)為您辦理刷退。

● 原付款式若為ATM轉帳,請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料,以利退款

● 每張訂單僅提供一次退換貨服務,為避免爭議發生,請謹慎選擇後再進行退換貨流程。


c. 如因個人因素退貨次數過多,動一動shop有權將暫停出貨終止交易,請您見諒!

 

03/ 哪些情況無法申請退換貨?

a. 會員擁有7天的商品猶豫期,如果您的商品欲辦理退換貨,請在取得該商品7日內,進行退換作業。

b. 請留意以下狀況,恕無法接受退貨:

● 已超過七天鑑賞期。

● 商品經使用或修改(含剪標)、個人服飾類商品穿過造成磨損髒污或沾附香水味或汙漬、下過水、裸身試穿、鞋類穿過造成磨損髒污、楦過鞋頭等。

● 商品網頁有特別載明無法退貨之商品。

● 有包裝之商品,如:以膠膜包覆之鞋、衣、配件、補給品等,若已拆封,恕不接受退貨。

● 下載商品及已拆封的軟體商品、影音商品、補給耗材品,恕無法接受退貨。

● 福袋、驚喜袋…等屬抽獎活動性質商品,拆封後,恕無法提供整組商品退換貨服務。

● 特惠活動組合拆封其中任一商品,恕無法接受退貨。

● 其他訂購商品未保持該商品及其附件和包裝的完整性。

 

04/ 退換貨方式

a. 退貨

1.申請方式:

收到商品7天內欲開啟商品,發現有外或內包裝毀損情況、商品瑕疵或目視發現尺寸不合,請停止開啟或拆標,請至動一動shop首頁右上角登入,顯示出您的姓名後,右手邊點選【個人中心】,進入後選擇【訂單管理】,其展開表單之右方有【申請售後】,依序輸入或點選相關項目,送出申請。依申請次日起7-14個工作天內(不含例假日)我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,請連同商品、原內外包裝及隨貨附件一起包裝好,寄回本公司,本網站受理並檢查商品完整性後,將於7-14個工作天內(不含例假日)進行退換貨動作。


寄回地址為:11450台北市內湖區麗山街348巷28號1樓﹝客服中心﹞收。


2.退款方式:

● 結帳方式若為ATM轉帳,退貨款項將以「現金」退至您的銀行帳戶,請您提供「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。退款金額將扣除轉帳手續費NT$ 15或運費NT$ 80起。

● 提醒您:若您是使用銀行帳號,需請您務必附上「分行名稱」。

● 結帳方式若為信用卡付款,則款項將刷退至您原信用卡帳戶,不需另外提供信用卡資料。


3.退款作業時間:

動一動shop客服收到該退貨商品確認無誤後,將於7-14個工作天(不含例假日)內完成退款或信用卡刷退程序。

 

b. 換貨

1.申請方式:

● 收到商品7天內欲開啟商品,發現有外或內包裝毀損情況、商品瑕疵或目視發現尺寸不合,請停止開啟或拆標,請上本網站會員個人【訂單管理】中點選申請售後之相關欄位,填寫【換貨】,送出申請。依申請次日起7-14個工作天內(不含例假日) 我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,請連同商品、原內外包裝及隨貨附件一起包裝好,寄回本公司,本網站受理並檢查商品完整性後,將於7-14個工作天內(不含例假日)進行退換貨動作。

● 寄回地址為:11450台北市內湖區麗山街348巷28號1樓﹝客服中心﹞收。


2.處理時間:

● 如您欲辦理換貨之商品有庫存,7-14個工作天(不含例假日)內將完成換貨辦理。

● 如您欲辦理換貨之商品無庫存,須等候7-14個工作天(不含例假日)為您調貨。

● 若您不願等候,或欲更換之商品已絕版,則僅能為您辦理退貨退款服務。

● 如仍有其他問題請來信至【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】 。

  

05/ 若是收到的商品不符或是新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,但您不想退貨,請您於收到貨後7天內,請您至「訂單查詢」的換貨維修,直接線上填寫換貨單,並來信至【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】附上破損瑕疵之圖片(請清楚拍照),我們收到通知即會與您聯繫確認換貨事宜,若需更換新品,我們將於收到您退回的商品後7-14個工作天內(不含例假日)更換給您。換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、贈品、內外包裝、隨貨文件等)。

 

06/ 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?

很抱歉,目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,請直接取消該訂單。


07/ 在什麼樣的情況下,哪些商品不符合退換貨條件?

商品網頁如有特別載明無法退貨的商品,或下載商品及已拆封的軟體商品、影音商品(二手DVD除外)、耗材品、個人貼身衣物等均不接受退貨。訂購商品如需退換,請保持該商品及其附件和包裝的完整性,否則將無法提供退換貨服務。

 

08/ 若收到的商品不是所訂購的商品時,該如何處理?

當您收到商品時,非您訂購時,請來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】,客服專線:0909-088371我們將儘速處理。

 

09/ 商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎?

除非是商品瑕疵或尺寸不合可單獨退換貨,否則退換貨時無需將該訂單內的所有商品寄回,只需寄回欲退換貨之商品、折讓單及相關贈品,並於包裹內附上退換貨所需資料即可,除商品商品瑕疵或尺寸不合外之原因,退刷或退款均會扣除匯費及實際運費。

 

10/ 商品退貨或換貨時,紅利積分與優惠券該如何處理?

商品退貨時,退款將以發票上實際支付金額退還,原紅利回饋數額將註銷。因此次消費使用之紅利積分將進行返還,優惠券一旦使用仍可退還,但須在使用期限內。

商品換貨為相同商品進行更換,並不影響紅利積分及優惠券之使用。

11/ 海外訂單該如何辦理?

因海外訂單配送較為不易,目前暫不接受海外訂單。

 

好康優惠及回饋

01/ 什麼是紅利積分?

a.「紅利積分」為「動一動shop」會員於購物結帳後回饋給會員的福利。無論積分數大小一律回存於【 我的積分 】內。各「紅利積分」積分數請至【我的積分】中查詢。

b.「紅利積分」的1分,可以抵用消費NT$  1元。


02/ 紅利積分的計算方式?

a. 每樣商品頁面顯示回饋積分數,依照每個商品售價的差異而有所不同。

b. 訂單內的各商品紅利積分回饋之加總數,即為該筆訂單之「紅利積分」積分數。


03/ 紅利積分何時匯入帳戶?

每筆訂單之出貨商品將於訂單生效日起自動匯入您在動一動shop的「紅利積分」帳戶。若無退換貨情況發生,將於訂單生效日起算的7天後生效,您可於下一次的消費訂單中選擇生效之「紅利積分」全額扣抵或部分扣抵。


04/ 如何查詢我的紅利積分數?

積分數查詢請至【我的積分】查詢。


05/ 紅利積分有使用期限嗎?

紅利積分沒有使用期限,但若會員所累積之「紅利積分」於下列情形將無條件失其效力:

會員之會員身分失效時,失效規定係指:

a. 會員僅限供會員本人使用,不得繼承、轉讓或租借予其他第三人使用,或利用其會員資格進行任何有損「動一動shop」名譽或利益之營利活動,亦或利用駭客技術盜取他人資料者。違者「動一動shop」主動撤銷其會員資格。

b. 會員主動要求「動一動shop」刪除其個人資料或撤銷其會員資格。


06/ 商品已有優惠折扣或加價購,可以再使用紅利積分嗎?

視該優惠商品活動是否有標註【適用紅利積分】,若活動有標註即可享有紅利積分扣抵及累點服務。(超值限量組合商品恕不提供「紅利積分」回饋及「紅利積分」抵用)。


07/ 使用紅利積分支付款項,發票會如何開立?

紅利積分為「動一動shop」回饋之積分數,若您以紅利積分扣抵消費金額,發票將開立折抵後的實際消費金額。


08/ 可將紅利積分贈送他人使用嗎?

紅利積分只匯入個人帳號所屬之紅利積分帳戶,無法轉送及匯出現金,僅能由獲得回饋之該帳號進行消費結帳時扣抵。 


09/ 如果我取消訂單,紅利積分會退還嗎?

若於七天鑑賞期內退貨者,原購買商品若以紅利積分折抵,原折抵紅利積分將原額返還,因購物新增加之紅利積分也將扣除。


10/ 我的帳戶和紅利積分有什麼不同?

紅利積分:為網站回饋之積分數,無法兌換成現金,僅能於動一動Shop消費使用。

我的帳戶:會員購物消費之相關明細及回饋使用狀況。

※紅利積分之贈送將依各活動之贈送機制有所調整,動一動shop保留會員參加活動資格及修改或變更之權利。


11/ 什麼是優惠券?

優惠券為電子型式之優惠券,是「動一動shop」於站內促銷優惠活動時發給及使用。每一筆優惠券發出時,皆會發送E-Mail通知,並註明有效期間,有效時間隨每個促銷優惠活動的內容而有所不同。您亦可於「個人中心」→「我的優惠券」內查詢每筆優惠券之使用額度及到期日。


12/ 如何在購物流程中使用優惠券?

若您的優惠券帳戶內有可使用之優惠券,進入購物車結帳時,於結帳頁面選取「優惠券」。

※優惠券有消費門檻之限制,若您使用優惠券時,請注意站內公告及促銷優惠活動之說明。(超值限量組合商品恕不提供「優惠券」抵用)。


13/ 商品已有優惠折扣或加價購,可以再使用優惠券嗎?

該商品原訂價、加價購後的價格均可先使用優惠券扣抵,扣抵後金額依序再:

a. 紅利積分扣抵。

b. 全館優惠折扣。

※若未優惠前之原消費金額,需超過優惠券消費門檻,方能使用優惠券扣抵。


14/ 取消訂單後,優惠券是否會退回給我?

您在使用優惠券之後取消訂單或辦理退貨,我們將返還優惠券,因此優惠券仍可以再次使用,惟獨須注意該優惠券之使用期限是否過期,過期之優惠券是不能於購物結帳時扣抵的。


15/ 使用優惠券或紅利積分扣抵後的訂單金額,低於免付運費門檻,還需要加收運費嗎?

免付費門檻以「實際消費金額」為準。例如您消費購物之訂單總金額為5,350元,使用500元優惠券折抵後,該筆訂單實際消費金額為4,850元,已超過免運標準消費滿1,000元,因此不須額外負擔運費。 另例:您消費購物之訂單總金額為1,350元,使用450元紅利積分折抵後,該筆訂單實際消費金額為900元,未超過免運標準消費滿1,000元,因此需額外負擔運費80元,運費費用會合併在訂單金額中。


16/ 我不小心刪掉優惠券的通知E-Mail了怎麼辦?

您可以至「個人中心」→「我的優惠券」查詢。該帳戶將會保留您所有生效期內之優惠券明細。或請來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】詢問。


17/ 優惠券可以與紅利積分一起使用嗎?

可以的,但是優惠券有使用效期及門檻,紅利積分也有待生效及已生效積分數數額,欲於結帳時扣抵時,煩請您注意。


18/ 商品已有優惠折扣或加價購,可以再使用優惠券嗎?

可以的。


發票及訂單

01/ 若我想要換開三聯式(公司戶)的發票該怎麼辦?

請於收到發票的下個單月五號前,連同貼好掛號回郵郵資之信封,以掛號寄至動一動shop客服中心更改。若超過時間將無法更換,敬請見諒!

地址:11450台北市內湖區麗山街348巷28號1樓﹝客服中心﹞收


02/ 收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?

請儘速寄回動一動shop客服中心更正,若為動一動shop所造成之錯誤,動一動shop將致贈禮物謝忱。


03/ 發票可以指定開立其他品名或金額嗎?

本公司為正派經營且受限全面電子式發票系統,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其他品名或金額。


04/ 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故同一訂單中同時出貨之商品對應一張發票,恕不將一筆訂單開立多張發票。


05/ 請問商品出貨日期該如何查詢?商品出貨時會另行通知嗎?

您可以來信【客服信箱:d1choiceshop@gmail.com】詢問,客服人員將儘速與您聯絡告知最新狀況。我們將於訂單生效日起7-14個工作日內(不含例假日)出貨,商品出貨時不另行通知。


06/ 不同訂單商品可以合併出貨嗎?

每一筆訂單視同為一個獨立的交易,因此無法為您合併訂單處理。



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