常見問題/FAQ

會員註冊

會員等級及優惠

Q1. 會員等級有哪些？

A1. 會員等級包括一般會員、VIP會員及VVIP會員。

Q2. 如何成為一般會員？

A2. 在動一動Shop官方網站註冊並接收認證碼即可成為一般會員。

Q3. 一般會員的有效期限是多久？

A3. 一般會員資格終身有效，僅需每兩年至官網購物一次以維持。

Q4. 一般會員有哪些優惠？

A4. 包括迎新優惠、紅利點數獎勵和參與特定活動。

Q5. 如何升級至VIP會員？

A5. 年消費累計達NT$30,000元或單筆消費達NT$12,000元即可升級。

Q6. VIP會員有哪些專屬優惠？

A6. 包括提高的回饋金獎勵、紅利點數獎勵、點數兌換彈性、運費折扣、專享活動和生日福利。

Q7. 如何續VIP會員資格？

A7. 年消費累計達NT$10,000元可續VIP會員資格。

Q8. 如何升級至VVIP會員？

A8. 年內消費累計達NT$50,000元或單筆消費達NT$22,000元即可升級。

Q9. VVIP會員有哪些專屬優惠？

A9. 包括更高的回饋金獎勵、紅利點數獎勵、點數兌換彈性、更多運費折扣、獨家活動和生日福利。

Q10. 如何續VVIP會員資格？

A10. 年消費累計達NT$20,000元可續VVIP會員資格。

商品運費

Q1. 購物車結帳總金額是否包含運費？

A1. 不包含。選擇寄送方式後，運費將根據費用外加。

Q2. 如何獲得免運優惠？

A2. 當會員單筆購買訂單總額滿NT$3,000元時，即可享受免運優惠。

Q3. 如果購買金額未滿NT$3,000元，運費是怎樣計算的？

A3. 會員單次購買訂單總額未達NT$3,000元時，單次宅配運費是NT$ 80元、超商店到店運費為NT$ 60元。

Q4. 大型站內促銷活動的運費如何計算？

A4. 運費將依據活動內容規定的各類運送方式計算。

Q5. 若退貨後不符合免運條件，會怎樣？

A5. 若參與活動之總訂單享有免運但退貨後不符合條件，將需扣除原活動享有的運費優惠80元。

Q6. 會員的電子折價券、購物金、紅利點數可否用來抵用運費？

A6. 不可以。這些優惠僅限用於抵用商品價金，不能用於抵用運費。

退貨及退款

Q1. 什麼條件下可以退換貨？

A1. 商品必須處於全新狀態，包括所有配件、贈品、原廠包裝等，並在收到商品的7天猶豫期內申請。

Q2. 哪些情況無法申請退換貨？

A2. 超過7天猶豫期、商品使用或修改、特殊標示不可退貨的商品、已拆封或使用的商品等。

Q3. 退換貨申請流程是怎樣的？

A3. 在收到商品7天內登入帳號，透過訂購紀錄申請退貨退款，待審核通過後寄回商品。

Q4. 退貨款項如何退還？

A4. 若原付款方式為ATM轉帳，將以現金退至指定銀行帳戶；若為信用卡付款，則退款至原信用卡帳戶。

Q5. 退款需要多長時間？

A5. 通常在7-14個工作天內完成。

Q6. 換貨流程怎樣操作？

A6. 收到商品7天內申請換貨，待審核通過後寄回商品，並於7-14個工作天內完成換貨。

Q7. 如何處理不滿意的商品？

A7. 若商品不符合預期，可在7天內申請退換貨，需保持商品完整性。

Q8. 如何處理收到破損或瑕疵商品？

A8. 若商品有破損或瑕疵，請於7天內聯繫客服並提供相關證據進行退換貨。

回饋金及紅利點數