退換貨流程
運費計算及退換貨條件
- 在動一動Shop購物，運費如何計算？
a) 動一動shop的單次宅配運費是NT$ 80元。
b) 購物車結帳總金額並不包含運費，若滿足免運條件(係指折扣後或已折抵電子優惠券、積分等優惠後之結帳金額)，出貨時會自動扣除運費。
• 動一動shop常態性運費：會員單次購買訂單總額滿NT$ 3,000即享免運優惠，會員單次購買訂單總額未達NT$ 3,000，不分運送方式之運費為NT$ 80，會員單次購買訂單總額滿NT$ 3,000即享免運優惠。
• 備註 : 參與活動之總訂單若享有免運，辦理部分商品退貨之商品金額不符合免運條件之訂單。
• 動一動shop非常態性運費，如大型站內促銷活動等，依照活動內容規定各類運送方式之運費計算。
• 備註:參與活動之總訂單若享有免運優惠，辦理退貨後不符合免運條件之訂單。
• 會員帳戶之電子優惠券、積分等，僅限抵用訂購商品之價金，不可作為抵用運費之用途。
- 退換貨成立的條件為何？
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期，退回商品必須是全新狀態（包含商品主體、配件、贈品、原廠內外包裝、吊牌、保證書、隨貨文件等），否則恕不接受退貨。
a) 全新商品的限制：商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污或沾附香水味或汙漬、不可下過水、因衛生問題禁止裸身試穿。鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。
b) 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。 (請注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
• 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。• 若需退換貨，請務必於領貨後7日內將原包裝商品完整保留包裝及宅配單據。換貨商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品主體、配件、贈品、原廠內外包裝、保證書、隨貨文件等），上本網站申請退貨。
• 福袋、驚喜袋…等屬抽獎促銷活動性質商品，拆封後，恕無法提供退換貨服務。
• 使用積分或優惠券扣抵之訂單，本網站不接受部分商品退貨退款(除商品瑕疵外)，以原積分或優惠券之使用辦法計算最後金額。
• 特惠活動商品組合若有部分商品不滿意，退貨時須整組退回，若有贈品亦需全部退回。
• 請保持商品完整，若盒裝損壞或配件遺失，廠商將視情形酌量扣款，3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形，恕無法提供退貨。
• 原付款方式若為信用卡，本公司將於收到您所退回的商品，若經確認無誤，將於7-14個工作天（不含例假日）為您辦理刷退。
• 原付款式若為ATM轉帳，請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料，以利退款。
• 每張訂單僅提供一次退換貨服務，為避免爭議發生，請謹慎選擇後再進行退換貨流程。
c) 如因個人因素退貨次數過多，動一動shop有權將暫停出貨終止交易，請您見諒！
-
哪些情況無法申請退換貨？
a) 會員擁有7天的商品猶豫期，如果您的商品欲辦理退換貨，請在取得該商品7日內，進行退換作業。
b) 請留意以下狀況，恕無法接受退貨：• 已超過七天鑑賞期。
• 商品經使用或修改(含剪標)、個人服飾類商品穿過造成磨損髒污或沾附香水味或汙漬、下過水、裸身試穿、鞋類穿過造成磨損髒污、楦過鞋頭等。
• 商品網頁有特別載明無法退貨之商品。
• 有包裝之商品，如：以膠膜包覆之鞋、衣、配件、補給品等，若已拆封，恕不接受退貨。
• 下載商品及已拆封的軟體商品、影音商品、補給耗材品，恕無法接受退貨。
• 福袋、驚喜袋…等屬抽獎活動性質商品，拆封後，恕無法提供整組商品退換貨服務。
• 特惠活動組合拆封其中任一商品，恕無法接受退貨。
• 其他訂購商品未保持該商品及其附件和包裝的完整性。
退貨流程
- 申請方式：
• 收到商品7天內欲開啟商品，發現有外或內包裝毀損情況、商品瑕疵或目視發現尺寸不合，請停止開啟或拆標，請至動一動shop首頁右上角登入，顯示出您的姓名後，右手邊點選【我的帳號】，進入後選擇【訂購紀錄】，其展開表單之右方有【退貨退款】，依序輸入或點選相關項目，送出申請。
• 依申請次日起7-14個工作天內(不含例假日)我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，請連同商品、原內外包裝及隨貨附件一起包裝好，寄回本公司，本網站受理並檢查商品完整性後，將於7-14個工作天內(不含例假日)進行退換貨動作。
- 退款方式：
• 結帳方式若為ATM轉帳，退貨款項將以「現金」退至您的銀行帳戶，請您提供「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。退款金額將扣除轉帳手續費NT$ 15或運費NT$ 80起。
• 提醒您：若您是使用銀行帳號，需請您務必附上「分行名稱」。
• 結帳方式若為信用卡付款，則款項將刷退至您原信用卡帳戶，不需另外提供信用卡資料。
- 作業時間：
• 動一動shop客服收到該退貨商品確認無誤後，將於7-14個工作天（不含例假日）內完成退款或信用卡刷退程序。
換貨流程
- 申請方式：
收到商品7天內欲開啟商品，發現有外或內包裝毀損情況、商品瑕疵或目視發現尺寸不合，請停止開啟或拆標，請上本網站會員個人【我的主頁】中點選申請售後之相關欄位，填寫【換貨】，送出申請。依申請次日起7-14個工作天內(不含例假日) 我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，請連同商品、原內外包裝及隨貨附件一起包裝好，寄回本公司，本網站受理並檢查商品完整性後，將於7-14個工作天內(不含例假日)進行退換貨動作。
- 作業時間：
• 如您欲辦理換貨之商品有庫存，7-14個工作天(不含例假日)內將完成換貨辦理。
• 如您欲辦理換貨之商品無庫存，須等候 7-14個工作天 (不含例假日) 為您調貨。
• 若您不願等候，或欲更換之商品已絕版，則僅能為您辦理退貨退款服務。
• 如仍有其他問題請來信至【客服信箱：don1donshop@gmail.com 或 LINE ID: @don1donshop】 。
其他退換貨問題
- 若是收到的商品不符或是新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?
• 若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，但您不想退貨，請您於收到貨後7天內，請您來信至【客服信箱：don1donshop@gmail.com 或 LINE ID: @don1donshop】附上破損瑕疵之圖片(請清楚拍照)，我們收到通知即會與您聯繫確認換貨事宜，若需更換新品，我們將於收到您退回的商品後7-14個工作天內(不含例假日)更換給您。換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、贈品、內外包裝、隨貨文件等）。
- 如果我訂錯商品或是對商品不滿意，請問我可以直接換購其他商品嗎?
• 很抱歉，目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務，請直接取消該訂單。
- 在什麼樣的情況下，哪些商品不符合退換貨條件？
• 商品網頁如有特別載明無法退貨的商品，或下載商品及已拆封的軟體商品、影音商品（二手DVD除外）、耗材品、個人貼身衣物等均不接受退貨。訂購商品如需退換，請保持該商品及其附件和包裝的完整性，否則將無法提供退換貨服務。
-
商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎？
• 除非是商品瑕疵或尺寸不合可單獨退換貨，否則退換貨時無需將該訂單內的所有商品寄回，只需寄回欲退換貨之商品、折讓單及相關贈品，並於包裹內附上退換貨所需資料即可，除商品商品瑕疵或尺寸不合外之原因，退刷或退款均會扣除匯費及實際運費。
- 商品退貨或換貨時，點數與優惠券該如何處理？
• 商品退貨時，退款將以發票上實際支付金額退還，原紅利回饋數額或回饋金將註銷。因此次消費使用之紅利點數或回饋金將進行返還，優惠券一旦使用仍可退還，但須在使用期限內。商品換貨為相同商品進行更換，並不影響點數及優惠券之使用。
- 海外訂單該如何辦理？
• 因海外訂單配送較為不易，目前暫不接受海外訂單。